logo

Terms and conditions

Terms and Condition /

GoStar

GoStar
KETENTUAN PENGGUNAAN GOSTAR
Berlaku efektif sejak tanggal: 05/01/2026

Terima kasih atas kepercayaan Anda dalam menggunakan program GoStar pada Aplikasi Gojek. Mohon luangkan waktu untuk membaca Ketentuan Penggunaan Program GoStar ini (“Ketentuan Penggunaan GoStar”) dengan saksama.

Ketentuan Penggunaan GoStar ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Gojek. Dengan menggunakan Program Loyalitas (sebagaimana didefinisikan di bawah) pada Aplikasi Gojek, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan GoStar ini. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan GoStar ini, mohon untuk berhenti menggunakan Program GoStar.

  1. Ketentuan Umum

    Kecuali ditentukan secara khusus dalam Ketentuan Penggunaan GoStar ini, istilah dengan huruf kapital memiliki arti yang sama sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan Gojek.

    • “Program Loyalitas” (selanjutnya disebut sebagai “GoStar”) berarti program loyalitas yang diselenggarakan dan dikelola oleh Kami, yang saat ini dikenal sebagai “GoStar” (atau nama lain sebagaimana dapat Kami tentukan dan informasikan kepada Anda dari waktu ke waktu), yang dapat diakses oleh Member melalui Aplikasi.


    • “Member” adalah Pengguna yang terdaftar sebagai member GoStar.


    • “Status Star” adalah indikator berupa poin atau angka yang dapat dikumpulkan sesuai dengan ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan GoStar ini.


    • “Reward Star” adalah indikator berupa poin atau angka yang dapat ditukarkan dengan Hadiah sesuai dengan ketentuan yang Kami tetapkan dari waktu ke waktu.


    • “Halaman GoStar” adalah bagian khusus dalam Aplikasi yang dapat diakses oleh Member dan memuat informasi mengenai Star, Level, Benefit, Hadiah serta informasi lain yang berkaitan dengan GoStar.


    • “Level” adalah tingkatan status Member yang ditentukan berdasarkan akumulasi Status Star.


    • “Benefit” adalah hak istimewa dalam bentuk barang, jasa, voucher, kupon, dan/atau bentuk lainnya yang dapat dinikmati oleh Member berdasarkan Level mereka.


    • “Hadiah” adalah penawaran tertentu yang dapat diperoleh dengan menukarkan Reward Star yang telah dikumpulkan oleh Pengguna melalui Halaman GoStar.


    • “Periode Level” adalah jangka waktu yang dimulai sejak Member ditempatkan pada suatu Level tertentu hingga berakhirnya jangka waktu yang ditentukan oleh Kami berdasarkan kebijakan Kami sepenuhnya.

  2. Ketentuan Membership

    1. Keikutsertaan dilakukan melalui undangan atau kriteria kelayakan yang ditentukan oleh Kami.
    2. Setelah menerima undangan Kami, Pengguna dapat memutuskan apakah Pengguna ini menjadi Member melalui saluran komunikasi yang tersedia di Aplikasi.
    3. Setelah Pengguna memberikan persetujuan untuk terdaftar sebagai Member, Pengguna dapat mengakses Halaman GoStar dan mulai mendapatkan Star serta mengakses Benefit sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoStar ini.

  3. Ketentuan Star

    1. Member akan mendapatkan Star setelah memenuhi persyaratan yang Kami tentukan dan informasikan dari waktu ke waktu.
    2. Perhitungan Star yang diperoleh akan menggunakan formula berdasarkan diskresi Kami sepenuhnya dan dapat diperbarui secara berkala.
    3. Jenis Star:
      a. Status Star: Diakumulasikan untuk menentukan Level Member.
      b. Reward Star: Ditukarkan dengan Hadiah sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoStar ini.
    4. Kami dapat memberikan Star tambahan untuk tujuan promosi berdasarkan diskresi Kami sepenuhnya. Pemberian tersebut bersifat sukarela dan tidak menimbulkan hak permanen.
    5. Star tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat ditukarkan dengan uang, dan hanya dapat digunakan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan GoStar ini.
    6. Masa berlaku dari setiap Star yang diterbitkan akan ditentukan oleh Kami sesuai dengan mekanisme program yang berlaku dan informasi tersebut akan tersedia bagi Member melalui Aplikasi atau saluran komunikasi lain yang Kami tentukan. Star yang kadaluwarsa akan hangus tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
    7. Penukaran Reward Star akan mengurangi saldo Reward Star Anda, namun tidak akan mengurangi Status Star Anda.

  4. Ketentuan Level

    1. Level ditentukan oleh ambang batas Status Star.
    2. Semua Member baru memulai dari Level terendah.
    3. Jenis Level yang berlaku ditentukan oleh Kami berdasarkan diskresi Kami sepenuhnya dan sebagaimana Kami informasikan dari waktu ke waktu.
    4. Member akan tetap berada pada Level tertentu selama Periode Level yang berlaku atau hingga Member pindah ke Level yang lebih tinggi, mana pun yang terjadi lebih dulu.
    5. Member akan naik ke Level yang lebih tinggi ketika jumlah minimum akumulasi Status Star yang diperlukan untuk Level yang lebih tinggi tersebut tercapai.
    6. Member akan tetap berada pada Level yang sama pada akhir Periode Level jika Member berhasil mencapai jumlah minimum Status Star yang diperlukan selama Periode Level tersebut.
    7. Pada akhir Periode Level, status Member akan dievaluasi ulang. Jika ambang batas untuk Level saat ini tidak terpenuhi, Member akan dipindahkan ke Level lebih rendah yang sesuai.

  5. Ketentuan Benefit

    1. Member dapat menikmati Benefit yang tersedia pada setiap Level sebagaimana ditentukan oleh Kami berdasarkan diskresi Kami sepenuhnya dan sebagaimana Kami informasikan kepada Member dari waktu ke waktu.
    2. Benefit dapat berbeda untuk setiap Member, setiap Level, dan dari waktu ke waktu, sebagaimana ditentukan oleh Kami berdasarkan diskresi Kami sepenuhnya.
    3. Ketersediaan, jenis, dan jumlah Benefit bersifat terbatas dan dapat diubah, diganti atau dihentikan oleh Kami kapan saja.
    4. Kewajiban Kami kepada Member atas penyediaan Benefit timbul pada awal Periode Level yang berlaku dan berakhir pada waktu yang lebih awal antara:
      a. akhir Periode Level tersebut;
      b. Perpindahan Member ke Level lain; atau
      c. Benefit telah ditukarkan sepenuhnya atau dinyatakan tidak berlaku.
    5. Penyediaan Benefit dalam GoStar merupakan kebijakan yang terpisah dari penyediaan Aplikasi oleh Kami kepada Pengguna dan/atau Penyedia Layanan.

  6. Ketentuan Hadiah

    1. Member dapat menukarkan Reward Star yang dimilikinya dengan pilihan penawaran yang tersedia di Halaman GoStar.
    2. Dengan menukarkan Reward Star untuk mendapatkan Hadiah, Anda dianggap memahami dan menyetujui bahwa setiap penukaran tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang berlaku bagi Hadiah tersebut.
    3. Hadiah yang telah ditukarkan memiliki tanggal kedaluwarsa sebagaimana diinformasikan pada saat penukaran. Jika tidak digunakan sebelum kedaluwarsa, Hadiah yang telah ditukarkan akan otomatis hangus dan tidak dapat digunakan atau dikembalikan, dan Reward Star yang digunakan untuk menukarkan Hadiah tersebut tidak akan dikembalikan.
    4. Penukaran bergantung pada ketersediaan, dan setelah Hadiah diterbitkan, Hadiah tersebut tidak dapat ditukar, dikembalikan dananya, atau diterbitkan kembali kecuali diwajibkan oleh hukum. Kami berhak melakukan verifikasi kelayakan pengguna dan menolak atau membatalkan aktivitas penukaran yang terindikasi bersifat curang, menyalahgunakan, atau tidak sesuai dengan Ketentuan ini.

  7. Tindakan yang Kami Anggap Perlu

    1. Jika Kami mengetahui atau memiliki alasan yang cukup untuk mencurigai bahwa Anda telah melanggar Ketentuan Penggunaan Gojek, Ketentuan Penggunaan GoStar ini, atau hukum yang berlaku, Kami dapat mengambil tindakan apa pun yang Kami anggap perlu berdasarkan diskresi Kami sepenuhnya, termasuk: (i) mengurangi atau tidak memberikan Star; (ii) menurunkan, mempertahankan, atau tidak menaikkan Level Anda; (iii) mengurangi atau menghentikan Benefit Anda; (iv) menangguhkan atau membekukan keanggotaan GoStar Anda (“Pembekuan Keanggotaan”); (v) melakukan investigasi; (vi) menuntut ganti rugi; (vii) melaporkan kepada otoritas yang berwenang; dan/atau (viii) mengambil tindakan hukum perdata atau pidana lainnya.
    2. Jika Anda dikenakan Pembekuan Keanggotaan dan meyakini bahwa tindakan tersebut tidak berdasar, Anda dapat menyerahkan bukti kepada Kami untuk ditinjau. Pembekuan Keanggotaan tidak akan berlanjut secara tidak wajar jika Kami menentukan bahwa permasalahan yang mendasari tindakan tersebut telah diselesaikan.
    3. Jika Pembekuan Keanggotaan terjadi atau jika Program Loyalitas dihentikan, Anda tidak lagi menjadi Member dan oleh karena itu: (i) Anda tidak lagi memiliki akses ke Halaman GoStar; (ii) Anda tidak lagi mendapatkan Star; dan (iii) Anda tidak lagi menikmati Benefit apa pun.

  8. Ketentuan Umum

    1. Kami berhak melakukan perubahan pada Ketentuan Penggunaan GoStar ini dari waktu ke waktu dengan memberikan pemberitahuan melalui Aplikasi Gojek dan/atau situs web GoTo.
    2. Kami berhak untuk: (i) melakukan perubahan pada Benefit dan/atau Hadiah setiap waktu; dan (ii) menolak pengguna mana pun untuk berlangganan GoStar berdasarkan diskresi dan pertimbangan Gojek sendiri. Dengan terus mengakses dan menggunakan GoStar secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku, Anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan terbaru.
    3. Keluhan terkait Program Loyalitas dapat diajukan kepada Kami. Kami akan meninjau keluhan tersebut dan memberikan tanggapan sesuai dengan prosedur internal Kami setelah informasi lengkap diterima.
    4. Kami dapat memberikan pemberitahuan melalui Halaman GoStar, nomor telepon terdaftar Anda, atau email yang tercantum dalam Akun Anda.
    5. Anda dapat menghubungi Kami melalui halaman Bantuan di Aplikasi Gojek atau melalui email di customerservice@gojek.com. Seluruh korespondensi Anda akan dicatat dan disimpan untuk arsip Kami.

Browse Topics